Kwaliteitszorg
Zorg met aandacht en betrouwbaarheid
ISO-gecertificeerd en SKJ-geregistreerd
24Thuis voldoet aan strenge kwaliteitsnormen en is ISO-gecertificeerd. Daarnaast werken we met geregistreerde SKJ-professionals, zodat onze zorg en begeleiding altijd voldoen aan de nieuwste richtlijnen en eisen in de jeugdzorg.
Meer weten over onze kwaliteitszorg?
Wil je meer informatie over hoe wij kwaliteit waarborgen binnen onze organisatie? Neem gerust contact met ons!
Bij 24Thuis staat kwaliteit centraal in alles wat we doen. We bieden niet alleen een veilige en stabiele woonomgeving voor jongeren, maar zorgen er ook voor dat onze zorg en begeleiding altijd voldoet aan de hoogste standaarden.
Onze aanpak is persoonlijk en op maat, met aandacht voor de unieke behoeften van iedere jongere. Door regelmatige evaluaties, bijscholing van ons team en nauwe samenwerking met externe professionals, garanderen we zorg die niet alleen effectief, maar ook mensgericht is.
Onze kernwaarden in kwaliteitszorg
- Verbindend: wij blijven in verbinding met de jongere en de mensen daar omheen. Onze aanpak is persoonlijk en professioneel.
- Vriendelijk: wij zijn vriendelijkheid in de samenwerking met onze jongeren en partners. Ons team bestaat uit een diverse samenstelling van gekwalificeerde en SKJ-geregistreerde en mensgerichte professionals.
- Vastberaden: wij geven niet snel op. We blijven leren en ontwikkelen in wat we doen en vastberaden in wat we samen willen bereiken.
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing. Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Welke klachtenprocedures zijn er ook alweer?
Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure. Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg. Uitgesloten zijn: Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hier gelden Wzd en Wvggz) en WMO zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO zorg bieden.
Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)
Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van de gegrondheid van een klacht. De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz procedure gevolgd.
Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet
Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van een klacht (of onderdelen daarvan) aangevuld met een advies aan de zorgaanbieder. Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan voor klagers die verwachten dat de klacht op die wijze opgelost zou kunnen worden.
Wet Zorg en dwang, de Wzd
Een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken een uitspraak doet over de maatregel waar de klacht over gaat. De Wzd is van toepassing als er onvrijwillige zorg wordt geleverd aan mensen met een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening. De zorgorganisatie dient een Wzd beleid te voeren en daarin deze klachtenregeling als extra optie te hebben gekozen.
